Różnica między CRM i ERP

W języku laika, Crm to oprogramowanie, które zarządza relacjami z klientami i klientami organizacji ERP to zunifikowany program, który zarządza procesami biznesowymi całej organizacji. Kładzie nacisk na planowanie zasobów przedsiębiorstwa w celu zwiększenia wydajności, skuteczności i ekonomii przedsiębiorstwa.

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) i planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to dwa oprogramowanie, które są wdrażane przez firmy w ich organizacji, aby zwiększyć ich rentowność. Te dwa są wykorzystywane do różnych celów, ponieważ ten pierwszy jest używany do śledzenia każdego szczegółu interakcji firmy z jej klientami, podczas gdy drugi to kompletny pakiet.

Jeśli szukasz różnic między CRM i systemem ERP, ten artykuł pomoże ci.

Treść: CRM vs ERP

1. Wykres porównania
2. Definicja
3. Kluczowe różnice
4. Wniosek

Wykres porównania

Definicja CRM

Zarządzanie relacjami z klientami jest wkrótce znane jako CRM. Jest to oprogramowanie komputerowe, specjalnie zaprojektowane do przechwytywania każdego minuty na temat transakcji firmy z klientami i klientami. Celem wdrożenia tego oprogramowania w organizacji jest to, że buduje zaufanie do klientów dla firmy i utrzymuje z nimi zdrowe długoterminowe relacje. Służy do obsługi klientów w taki sposób, że ich poziom satysfakcji jest zmaksymalizowany.

CRM konsoliduje nazwę informacji, numery telefonów, adres, e -mail itp. o istniejących klientach, wraz z ich historią interakcji Jak zakupy, wsparcie techniczne itp. z firmą, w jedną bazę danych i przekazuj informacje pracownikom, zajmując się klientem, aby ich oczekiwania zostały spełnione.

Może to zawierać informacje o potencjalnych klientach, takich jak ich potrzeby i preferencje, aby stworzyć z nimi relacje i zapewnianie im lepszych produktów i usług.

Oprogramowanie obejmuje strategie takie jak szkolenie pracowników, budowanie relacji, reklama itp. które zostały opracowane, biorąc pod uwagę wymagania klientów.

Definicja ERP

Planowanie zasobów korporacyjnych lub ERP to opakowane oprogramowanie do zarządzania biznesem używane do poprawy wydajności, rentowności i wydajności przedsiębiorstwa.

Komputerowe oprogramowanie zbiera informacje z różnych działów organizacji, rejestruje i integruje je i interpretuje je zarówno wewnętrznemu, jak i zewnętrznym zarządzaniu organizacją. ERP integruje kluczowe obszary firmy, takie jak zakupy, sprzedaż, produkcja, zasoby ludzkie, usługi, zapasy itp., Aby wygładzić procesy biznesowe i przepływ informacji w całej organizacji.

Automatyzacja jednostek funkcjonalnych

Najważniejszą cechą ERP jest wspólna baza danych, która zapewnia szereg funkcji, z których korzystają różne działy organizacji. Gdy to oprogramowanie jest wdrażane w organizacji, wszystkie działy mogą uzyskać dostęp do zaktualizowanych informacji. Oprócz tego jednostka jest w stanie również przeanalizować rentowność, wydajność i płynność w dowolnym momencie.

Najważniejszą zaletą tego oprogramowania jest to, że jako Jest to oprogramowanie zintegrowane, dlatego redundancja danych jest zminimalizowana. Oprogramowanie zapewnia standaryzowane procesy, procedury i raportowanie, które są wspólne w branżach.

Przykłady: Tally, sap

Kluczowe różnice między CRM i ERP

Punkty podane poniżej są znaczne, jeśli chodzi o różnicę między CRM i ERP:

1. CRM jest zdefiniowane jako oprogramowanie, które pozwala organizacji śledzić każdą transakcję z klientami i klientami. ERP odnosi się do oprogramowania, który pomaga firmie w zarządzaniu procesami biznesowymi, trwając w całej firmie.
2. ERP konsoliduje informacje dostarczone przez różne grupy funkcjonalne organizacji za pośrednictwem systemów takich jak CRM, zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM), zarządzanie zasobami ludzkimi (HRM) itp.
3. ERP został opracowany wcześniej niż CRM.
4. CRM jest wykorzystywany głównie do prowadzenia działań frontowych, podczas gdy ERP jest wykorzystywany do realizacji działań na zaplecze.
5. CRM jest ukierunkowany na zarządzanie relacjami z klientami z przedsiębiorstwem, podczas gdy ERP dotyczy głównie planowania zasobów organizacji, aby zapewnić jej najlepsze możliwe wykorzystanie.
6. CRM koncentruje się na zwiększaniu sprzedaży, ale ERP kładzie nacisk na obniżenie kosztów.

Wniosek

Zarządzanie relacjami z klientami pomaga organizacji w utrzymaniu długoterminowych relacji z klientami. Oprócz tego warto również wiedzieć o preferencjach klientów i rozwinąć zaufanie.

ERP łączy różne funkcjonalne jednostki organizacji, aby mogły swobodnie udostępniać informacje i komunikować się ze sobą w czasie rzeczywistym za pośrednictwem jednego komputerowego systemu.

Oprócz powyższych różnic, istnieje jedna rzecz powszechna w dwóch oprogramowaniach, a oboje mają one na celu zwiększenie rentowności firmy.