Różnica między BPO a centrum telefonicznym

BPO vs Call Center

BPO lub outsourcing procesów biznesowych odnosi się do unikalnej metody outsourcingu, która polega na przypisywaniu określonych procesów biznesowych, operacji i odpowiednich obowiązków na rzecz dostawcy usług pośredników. Na początkowych etapach outsourcing procesów biznesowych odbył się w ścisłej powiązaniu z firmami produkcyjnymi, takimi jak Coca Cola. Firma napojów była w praktyce outsourcingu dużych przesyłek swojego gigantycznego łańcucha dostaw. Ale we współczesnych czasach termin BPO odnosi się do outsourcingu różnego rodzaju usług asymilowanych i technicznych. Z drugiej strony, call center to konfiguracja biura na pełną skalę, która jest centralnie usytuowana. Służy do odbioru i transmisji obszernej ilości żądań telefonicznych składanych przez komercyjnych konsumentów. Centra telefoniczne są obsługiwane przez wszystkie firmy, które zarządzają zarówno wsparciem produktu związanym z wewnętrznym, jak i obsługują różne zapytania z końca klientów. Ponadto różne wychodzące wezwania biznesowe dotyczące marketingowych usług produktów, telemarketingu, kolekcji klientów i długów mogą być również wykonywane z Call Centers.

Procedura outsourcingu procesów biznesowych jest dalej klasyfikowana,

• Outsourcing frontu: dotyczy usług kontaktowych i usług związanych z klientami.
• Outsourcing back office: dotyczy finansów i rachunkowości oraz innych wewnętrznych funkcji biznesowych w odniesieniu do zasobów ludzkich.

Z drugiej strony, centra telefoniczne można również podzielić na szereg podziałów, które są następujące,

• Centra połączeń przychodzących: Obsługuj międzynarodowe wezwania do zamówień katalogowych i zapytań biurkowych za pośrednictwem liczb bezpłatnych.
• Centra telefoniczne wychodzące: Udaj obsługę klienta za pośrednictwem programów zapewniania jakości i zapewnia rozwiązania technologiczne.
• Centra telefoniczne obsługiwane przez Internet: Zadbaj o problemy z obsługą klienta bezpośrednio za pośrednictwem Internetu bez rozłączania.
• CRM Call Centers
• Telemarketing Call Centers
• Centra telefoniczne: oferuj predykcyjne systemy wybierania i routing połączeń.

W dzisiejszych czasach pojawił się nowy gatunek BPOS, który zostanie ustanowiony poza krajem lokalizacji oryginalnej firmy. Proces ten jest określany jako outsourcing offshore. W przypadku, gdy BPO znajduje się w pobliskim kraju obok kraju ojczystego firmy, proces ten jest określany jako bliski outsourcingu Shore. Z drugiej strony, call center jest zwykle obsługiwane przez szerokie biuro rozprzestrzeniania się, że agenci call center umieszczone na poszczególnych stacjach roboczych z poszczególnymi komputerami, zestaw słuchawkowy połączony z przełącznikiem telekomunikacyjnym i kilka stacji przełożonych.

Streszczenie:
1. BPO lub outsourcing procesów biznesowych odnosi się do przypisywania określonych procesów biznesowych dostawcom usług pośredników, podczas gdy call center jest konfigurowanym centralnie usytuowanym biurem, który odbiera i przesyła żądania telefoniczne.
2. Outsourcing procesów biznesowych może być w rodzaju frontu i back office, podczas gdy centra telefoniczne mogą mieć sześć różnych rodzajów, w tym przychodzące i wychodzące centra telefoniczne.
3. BPO mogą być położone na morzu, podczas gdy centra telefoniczne znajdują się w konfiguracji biurowej z poszczególnymi stacjiami roboczymi.