Różnica między marketingiem transakcyjnym i relacji

Marketing transakcyjny należy do różnych strategii marketingowych, które podkreślają maksymalizację wielkości sprzedaży i przychodów firmy. Z drugiej strony, Marketing relacji dotyczy budowania długoterminowych relacji z klientami.

Obecnie największym wyzwaniem dla firmy jest nie tylko przyciąganie klientów, ale także na długoterminowe utrzymanie, aby uzyskać nowych klientów z istniejących. Zasadniczo istnieją dwie strategie marketingowe, które są używane przez firmy przez lata do sprzedaży, są to - marketing transakcyjny i marketing relacji.

Podstawową różnicą między tymi dwoma jest to, że marketing transakcyjny koncentruje się na funkcjach produktu, marketing relacji kładzie nacisk na korzyści produktów dla konsumentów.

Treść: Marketing transakcyjny kontra relacje

1. Wykres porównania
2. Definicja
3. Kluczowe różnice
4. Wniosek

Wykres porównania

Definicja marketingu transakcyjnego

Marketing transakcyjny odnosi się do rodzaju strategii marketingowej, która promuje pojedyncze transakcje „punktu sprzedaży”. Podkreśla zwiększenie ogólnej ilości indywidualnej sprzedaży przez pewien czas.

W tym firma koncentruje się na dostarczaniu klientom tych produktów i usług, które są najlepsze pod względem jakości, a także skutecznie zaspokajają potrzeby klienta, w cenie, która jest opłacalna, ale konkurencyjna, jednocześnie włączając dobry system zarządzania łańcuchem dostaw oraz system zarządzania łańcuchem dostaw oraz promowanie ich na różne sposoby.

Jednym z powszechnie używanych elementów marketingu transakcyjnego jest oferowanie nagród zachęcających do zakupu jednorazowego, takich jak rabaty i kupony, oferty zwrotne, kup jeden za darmo itp. Ponadto jego głównym celem jest pozyskiwanie klientów i jednorazowa sprzedaż. Może to obejmować agresywne taktyki sprzedaży stosowane przez firmy, takie jak ograniczona oferta czasowa, Call Now, świąteczna sprzedaż sezonu itp.

Sprzedaż biletów do kina, bilety kolejowe, sprzedaż online, sprzedaż w centrach handlowych itp. to niektóre z przykładów marketingu transakcyjnego.

Definicja marketingu relacji

Marketing relacji, jak sama nazwa wskazuje, to proces marketingowy, który koncentruje się na budowaniu głębszego, silniejszego i zdrowszego związku z klientami, co powoduje lojalność klientów, częstą interakcję i długoterminowe zaangażowanie. Chodzi o budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami.

Marketing relacji to porozumienie marketingowe, w którym kupujący i sprzedawca są zainteresowani podjęciem satysfakcjonującej wymiany, tj.mi. wartość pieniądza.

Podejście polega na wyjściu poza proces wymiany po zakupach, aby budować zdrowy kontakt z klientami, oferując dostosowaną usługę i wykorzystując doświadczenie do tworzenia silniejszych połączeń.

Koncentruje się głównie na zatrzymywaniu klientów i satysfakcji prowadzących do długoterminowych relacji z klientami i powtarzanej sprzedaży. Istnieją przypadki, w których klienci przestają kupować produkty oferowane przez określoną firmę ze względu na ich złą obsługę klienta. Wszystko, co musi zrobić, to uprościć i zmodernizować swoje wewnętrzne procesy, aby zaspokoić potrzeby usług klientów.

Sprzedaż samochodów, przedmiotów elektronicznych, oprogramowania itp. to niektóre z przykładów marketingu relacji.

Kluczowe różnice między marketingiem transakcyjnym i relacji

Punkty podane poniżej są znaczne, jeśli chodzi o różnicę między marketingiem transakcyjnym i relacji:

1. Marketing transakcyjny opiera się na jednej formule sprzedaży, która obejmuje zwiększenie sprzedaży poprzez masową marketing i promocję produktu. Przeciwnie, marketing relacji zachęca do lojalności klientów, oferując idealne produkty i usługi. Ma to na celu okresowe poprawę prowadzenia działalności gospodarczej, aby zmaksymalizować wartość relacji z klientami. Odbywa się to poprzez udoskonalenie operacji wewnętrznych.
2. Marketing transakcyjny jest ukierunkowany na krótkoterminowe korzyści, i.mi. dokonać sprzedaży poprzez skupienie się głównie na cenie i maksymalizując zysk. W przeciwieństwie do tego, gdy firma stosuje podejście do marketingu relacji, koncentruje się na lojalności marki, a także koncentruje się na rozwijaniu silnych i długotrwałych więzi z klientami, klientami, partnerami i firmami, które mogą wpływać na biznes bezpośrednio lub pośrednio.
3. W marketingu transakcyjnym kontakt z klientem lub interakcja jest bardzo mniejsza, podczas gdy w marketingu relacji interakcja klienta jest częsta.
4. Transakcyjny marketing podkreśla zwiększenie wydajności i ogólnej ilości indywidualnej sprzedaży, podczas gdy marketing relacji polega bardziej na budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
5. Marketing relacji polega na rozwijaniu silnych powiązań z klientami poprzez dostarczanie im informacji, których potrzebują i są zainteresowani, poprzez otwartą komunikację. W porównaniu z marketingiem transakcyjnym naciska na transakcje punktów sprzedaży, które mają na celu maksymalizację wydajności i wielkości indywidualnej sprzedaży.
6. Marketing transakcyjny ma na celu dokonanie sprzedaży lub uzyskiwanie zamówienia. Przeciwnie, marketing relacji ma na celu zostać wyłącznym lub preferowanym dostawcą na rynku.
7. Jeśli chodzi o charakter relacji między kupującym a sprzedawcą, jest to krótkie i przerywane w przypadku marketingu transakcyjnego, podczas gdy w przypadku marketingu relacji związek jest również długi i silny.
8. Marketing transakcyjny prowadzi do niskiego zaangażowania klientów. I odwrotnie, marketing relacji powoduje wysokie zaangażowanie klientów.

Wniosek

Jak dyskutowaliśmy, oba podejścia marketingowe są ważne dla podmiotów biznesowych i muszą istnieć obok siebie, aby zwiększyć bazę odbiorców. Jednak marketing relacji jest w stanie uzyskać lepsze wyniki w porównaniu z marketingiem transakcyjnym.