Różnica między ServiceNow i Jira

Systemy biletowe odgrywają fundamentalną rolę w prawie każdej organizacji na codzienne operacje IT. W rzeczywistości narzędzia oparte na biletach są kręgosłupem operacji pomocy technicznej używanych przez najlepszych dostawców usług. Systemy biletowe są najważniejszym oprogramowaniem, które umożliwia organizacjom śledzenie procesów przepływu pracy i zarządzania pracą. Bez nich każde zapytanie, żądanie serwisowe lub problemy z klientami zagubiłyby się w mnóstwie e -maili. Nie jest niewłaściwe stwierdzenie, że systemy biletów są nowoczesnymi rozwiązaniami zarządzania usługami IT w celu wyeliminowania barier dla usług wsparcia pracowników. Systemy biletowe konsolidują wszystko w jednym, łatwym w zarządzaniu pulpitem nawigacyjnym, który zarządza przepływami pracy, priorytetem i rozwiązywanie problemów. Dwa z najpopularniejszych i szeroko stosowanych oprogramowania do systemu biletów to Jira i ServiceNow.

Co to jest ServiceNow?

ServiceNow to potężna i wszechstronna platforma zarządzania usługami IT (ITSM), która umożliwia organizacjom zarządzanie, strukturę i automatyzację operacji biznesowych. Jest to łatwy w użyciu system biletów, który pomaga firmom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy w codziennych procesach biznesowych. To tylko platforma jako usługa, która pomaga w zapewnieniu infrastruktury potrzebnej do wdrażania i uruchamiania aplikacji i usług biznesowych. Zapewnia aplikacje ITSM i pomaga w automatyzacji wielu działań organizacyjnych. Dzięki korzeniom w zarządzaniu usługami IT, ServiceNow stopniowo ewoluuje jako platforma z wyboru dla zarządzania usługami korporacyjnymi, konsolidując wszystkie funkcje związane z biznesem, takie jak klienci Helpdesk, HR, bezpieczeństwo i legalne, w jednej wszechstronnej platformie. Dzięki łatwej integracji z kilkoma różnymi narzędziami, ServiceNow umożliwia zarządzanie projektami, zespołami i interakcjami z klientami w jiffy bez dodatkowych dzwonków i gwizdków.

Co to jest Jira?

JIRA to potężne narzędzie do śledzenia błędów/problemów i zarządzania pracą dla wszystkich rodzajów użycia i dla firm każdej wielkości. Pierwotnie narzędzie do śledzenia błędów dla oprogramowania i aplikacji mobilnych, JIRA przekształciła się w wysoce konfigurowalny system zarządzania projektami, który obsługuje każdą zwinną metodologię, czy to scrum, czy Kanban. Nazwa Jira to w rzeczywistości obcięcie Gojiry, japońskiego słowa dla Godzilli i zostało zaprojektowane do konkurowania z niesławnym narzędziem śledzenia błędów Bugzilla. Oprócz funkcji śledzenia błędów i problemów, jest wysoce konfigurowalny, co czyni go zupełnie innym systemem. JIRA Software jest częścią rodziny produktów JIRA, a także JIRA Core i JIRA Service Desk. Łączy klasyczne funkcje JIRA, takie jak elastyczne przepływy pracy i konfigurowalne pola z metodami wsparcia zwinnego, aby zapewnić kompletny pakiet, który daje absolutne wrażenia z uruchamiania projektu w sposób zwinny.

Różnica między ServiceNow i Jira

Narzędzie

- Atlassian Jira została pierwotnie opracowana do śledzenia błędów i problemów dla aplikacji oprogramowania i mobilnych, ale przekształciła się w potężne narzędzie zarządzania projektami Agile dla firm każdej wielkości. JIRA to system śledzenia i zarządzania projektami, który utrzymuje całą pracę twojego zespołu w jednym projekcie JIRA. Z drugiej strony ServiceNow to platforma zarządzania usługami IT (ITSM), która umożliwia organizacjom zarządzanie, strukturę i automatyzację operacji biznesowych. Jest to platforma jako usługa, która zapewnia aplikacje ITSM i pomaga w automatyzacji działań w zakresie pracy organizacyjnej.

Zarządzanie incydentami/problemem

- ServiceNow ma bardzo solidny incydent i moduły problemowe, które łączą się bezpośrednio z bazą danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która jest jak serce ServiceNow, które przechowuje informacje o wszystkich usługach technicznych. Możesz łatwo stworzyć problem z jednego lub więcej incydentów i mieć wszystkie połączone. Możesz wykonać automatyczne przypisanie w oparciu o sztuczną inteligencję, jeśli chcesz lub na podstawie wstępnie zdefiniowanych reguł, aby automatycznie przypisać instrukcję do każdego. JIRA Service Desk jest wyposażony w zestaw certyfikowanych przez ITIL przepływów pracy i typy problemów do incydentu i zarządzania problemami poza pudełkiem. Ma również możliwość połączenia pewnego problemu.

Zarządzanie konfiguracją

- Zarządzanie konfiguracją jest zarządzaniem cyklem życia wszystkich obiektów konfiguracyjnych i elementów infrastruktury. CMDB ma wszystkie elementy konfiguracyjne ze swoimi relacjami. ServiceNow używa wtyczki o nazwie Discovery, która pomaga w badaniu danej sieci i identyfikuje współzależności między komponentami infrastruktury. Przybywając do JIRA, CMDB nie jest podstawową funkcją ani podstawowym modułem biurka JIRA, ale jest zbudowany tak, aby rozszerzył się na skalę organizacji i dojrzewania.

Zarządzanie wiedzą

- ServiCenow oferuje rozwiązania z pudełka do dzielenia się informacjami w bazach wiedzy dla klientów, pracowników i agentów w celu łatwego dostępu. Ma zdolność do posiadania różnych baz wiedzy, ponieważ nazywają je dla różnych odbiorców dla każdego z nich. Możesz mieć ocenę i informacje zwrotne bezpośrednio na artykułach. Confluence to podstawowe oprogramowanie do zarządzania wiedzą w JIRA, które zapewnia zespołom łatwy i szybki dostęp do rozwiązań.

cennik

- JIRA Service Management jest bezpłatny dla maksymalnie trzech agentów. Modele premium zaczynają się średnio 20 USD na agent miesięcznie dla ponad 4 agentów, a dla organizacji skalujących ITSM o dużej prędkości, istnieje plan premium, który kosztuje 40 USD za agent miesięcznie. Tak więc cena jest przyjazna budżetowi i dość prosta. ServiceNow oferuje również bezpłatny proces, a plany premium rozpoczynają się od 10 000 USD na licencję rocznie. Musisz porozmawiać z zespołem sprzedaży, aby uzyskać niestandardowy cytat.

ServiceNow vs. Jira: Wykres porównawczy

Streszczenie

Tak więc, w skrócie, ServiceNow to platforma jako rozwiązanie ITSM klasy Service Enterprise, które jest zbudowane dla operacji IT. Jest to łatwy w użyciu system biletów, który pomaga firmom zarządzać cyfrowymi przepływami pracy w codziennych procesach biznesowych i aplikacjach. Z drugiej strony Jira ma bazę klientów wynosi ponad 250 000 i ponad 80 procent firm z Fortune-500 korzysta z JIRA do imponujących możliwości zarządzania usługami biznesowymi i śledzeniem błędów. Tak więc organizacje poszukujące bardziej zorganizowanego i dobrze zorganizowanego rozwiązania skoncentrowanego na ITIL mogą być serwisowe, ale w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw Jira jest najlepszym zakładem, ponieważ można je skalować w miarę ekspansji.