Różnica między produktem a usługą

Produkt vs usługa

Ludzie potrzebują różnych usług i produktów, aby zaspokoić różne potrzeby i potrzeby. W związku z tym można zaobserwować, że marketerzy odgrywają kluczową rolę w marketingu różnych produktów i usług dla różnych ukierunkowanych klientów. Jednak niektóre osoby często mylą te dwa terminy i często używają ich zamiennie, aby odnosić się do jednej rzeczy, ale bliższa analiza między nimi pokazuje, że są różne. Główną różnicą między tymi dwoma pojęciami jest to, że produkt jest namacalny, podczas gdy usługa jest niematerialna. Więcej szczegółów na temat różnic między produktem a usługą są wyraźnie przedstawione poniżej.

Kluczowe funkcje produktu

Główną kluczową cechą produktu jest to, że jest fizyczny i jest również namacalny. Oznacza to, że można przechowywać produkt, można go zobaczyć, odczuwać lub wąchać. Jako taka, sprzedaż produktu jest transakcją bez. Należy jednak zauważyć, że produkt może zostać zwrócony sprzedawcy w celu wymiany lub zwrotu w przypadku błędu lub uszkodzenia. Gdy klient nie jest zadowolony z produktu, może zwrócić go sprzedawcy w zamian za odpowiedni rodzaj pożądanego produktu.

Wartość produktu jest często tworzona i wyprowadzana z produktu przez użytkownika. Innymi słowy, użytkownik wie, czego dokładnie on lub ona naprawdę pragnie z produktu. Jest to ten sam klient, który może czerpać wartość od zakupu produktu, inaczej niż wartość usługi tworzonej przez usługodawcę.

Inny ważny aspekt produktu dotyczy własności. Produkt może być własnością nabywcy, ponieważ własność jest przenoszona w momencie przeprowadzenia transakcji. Fakt, że produkt jest namacalny, sprawia, że ​​własność przeniesienia się w przeciwieństwie do usługi, którą można odczuwać tylko. Po zakupie produktu można go łatwo oddzielić od dostawcy, ponieważ klient może zabrać go do domu do użytku osobistego. Własność usługi nie może zatem zostać przeniesiona do jej użytkownika.

Perspektywa obsługi klienta produktu jest ograniczona w porównaniu z perspektywą usługi. W ramach usługi jest to obsługa klienta, która przyciąga nabywców tej konkretnej usług.

Kluczowe funkcje usługi

Usługa jest wykonywana przez inną osobę dla innej osoby. Na przykład osoba odwiedzi restaurację, aby uzyskać pożądane usługi przez inne osoby, podczas gdy relaksują. Porada prawna to kolejny dobry przykład usługi świadczonej innej osobie przez profesjonalnych prawników. W większości przypadków ludzie zwykle pociągają jakość usług, które otrzymują z konkretnej organizacji zamiast samego produktu. Wysokiej jakości obsługa jest zadowalająca, a ludzie, którzy są zadowoleni, będą nadal prowadzić interesy z firmą.

Proces rozliczeniowy usługi jest ciągły w przeciwieństwie do procesu produktu. Na przykład usługa może mieć formę miesięcznych subskrypcji, w których usługa jest świadczona po otrzymaniu subskrypcji. Innym godnym uwagi aspektem usługi jest to, że nie można jej zwrócić dostawcy, ponieważ jest niematerialny. Usługa jest czymś, co można wyczuć, dlatego nie można zwrócić.

Innym problemem dotyczącym usługi dotyczy ich zmienności. Usługi różnią się w zależności od tego, kto im zapewnia, gdzie, kiedy i jak. Zwykle jakość usługi jest określana głównie przez usługodawcę, podczas gdy klient określa wartość produktu po jego zakupie. Jakość usługi zależy od usługodawcy. Marketerzy usługi powinni zatem mieć wiedzę na temat tego, czego klienci naprawdę pragną, aby dostosować swoje usługi, aby zaspokoić te potrzeby. Marketerzy muszą zrozumieć funkcje, które należy sprzedać klientom.

Podsumowanie kluczowych różnic między usługami a produktami

1. Produkty są namacalne - mają charakter fizyczny, tak aby można je było dotknąć, wąchać, odczuwać, a nawet widzieć. Usługi są niematerialne i można je odczuwać tylko nie widać.
2. Potrzebujesz vs. Relacja- Produkt został specjalnie zaprojektowany w celu zaspokojenia potrzeb i potrzeb klientów i może być poniesiony. Jednak wraz z usługą uzyskuje się satysfakcję, ale nic nie jest poniesione. Zasadniczo marketing usługi dotyczy przede wszystkim tworzenia relacji z klientami.
3. Łatwo psująca się- Usług nie można przechowywać do późniejszego użytku lub sprzedaży, ponieważ można je wykorzystać tylko w tym konkretnym czasie, gdy są oferowane. Z drugiej strony można zauważyć, że produkty można łatwo. Na przykład, świeże farmę i inne produkty spożywcze są łatwo psujące się i można je również przechowywać do późniejszego użytku lub sprzedaży.
4. Ilość- Produkty mogą być liczbowo określone ilościowo i są dostępne w różnych formach, kształtach i rozmiarach. Jednak usługi nie mogą być określone ilościowo liczbowo. Chociaż możesz wybrać różnych dostawców usług, koncepcja pozostaje taka sama.
5. Nierozdzielność- Usług nie można oddzielić od swoich dostawców, ponieważ można je spożywać w tym samym czasie, gdy są oferowane. Z drugiej strony produkt można oddzielić od właściciela po zakończeniu zakupu.
6. Jakość- Jakość produktów można porównać, ponieważ są to cechy fizyczne, które można przechowywać. Porównanie jakości usług świadczonych przez różnych dostawców usług może być trudne.
7. Zdolność powrotu- Łatwiej jest zwrócić produkt sprzedawcy, jeśli klient nie jest z tego zadowolony. Z kolei klient otrzyma wymianę zwróconego produktu. Jednak usługa nie może zostać zwrócona do usługodawcy, ponieważ jest to coś, co jest niematerialne.
8. Perspektywa wartości- Wartość usługi jest oferowana przez usługodawcę, podczas gdy wartość produktu pochodzi z korzystania z niego przez klienta. Wartości usługi nie można oddzielić od dostawcy, podczas gdy wartość produktu może być pobrana lub utworzona przez ostatniego użytkownika produktu oferowanego na rynku.
9. Linia półki- Usługa ma krótszą linię półki w porównaniu do produktu. Produkt może być sprzedawany w późniejszym terminie, jeśli nie sprzedaje się w danym okresie. Jest to inaczej w odniesieniu do usługi, która ma krótką linię półki i powinna być sprzedawana wcześniej.

Tabela pokazująca różnice między produktem a usługą

Wniosek

Chociaż terminy produktu i usługi są często używane zamiennie, można zaobserwować, że różnią się znacznie. Główną różnicą zauważoną między nimi jest to, że produkt ma charakter fizyczny i jest namacalny. Z drugiej strony można zauważyć, że usługa jest niematerialna i nie można jej zatrzymać, dlatego nie można jej oddzielić od dostawcy. Jakość produktu zależy od klienta, podczas gdy jakość usługi jest określana przez dostawcę. Produkt może być przechowywany do przyszłego użytku lub sprzedaży i może zostać zwrócony kupującemu. Można jednak spożywać usługę w momencie, gdy jest oferowana i nie może być przechowywana do przyszłego użytku. Usługi nie można zwrócić dostawcy usług z jakiegokolwiek powodu, ponieważ jest ona wymierna.