Różnica między PBX i ACD

PBX vs ACD

„PBX” i „ACD” to przełączniki o różnych możliwościach. „Przełącznik” odnosi się do przełącznika telekomunikacyjnego. Te przełączniki to sprzęt elektroniczny, które są zaprojektowane i odpowiedzialne za akceptowanie, trzymanie i routing połączeń telefonicznych. Istnieją różne aplikacje do przełączników.

PBX
„PBX” oznacza „prywatną giełdę oddziałów.”PBX to przełącznik telefoniczny, który ma określone oprogramowanie i mieszka w określonej lokalizacji firmy. PBX jest odpowiedzialny zarówno za komunikację zewnętrzną, jak i wewnętrzną. PBX jest ułatwiony specyficzną sygnalizacją unikalną dla firmy telefonicznej, takiej jak ruchliwe sygnały, tony wybierania, dzwonienie itp. Mogą również mieć dodatkowe funkcje, takie jak; Przekazanie połączeń, raportowanie użytkowania, powiązanie połączeń itp. Aplikacje podobne do PBX można osiągnąć za pomocą systemu kluczowego lub systemu telefonicznego, który jest oparty na komputerze. W celu ulepszenia funkcji PBX, czasami producenci zapewniają oprogramowanie ACD na swoim PBX jako aplikacja dodatkowa.

ACD
„ACD” oznacza „automatyczną dystrybucję połączeń.”ACD to zarówno aplikacja, jak i przełącznik. Odpowiada za przyjmowanie, trzymanie lub kolejkę, dostarczanie i zgłaszanie połączeń telefonicznych w dużym tomie. Niektóre z dodatkowych funkcji ACD to ogłoszenia opóźnienia, wyświetlacze CRT, które opóźniają statystyki i zgłaszają połączenia przychodzące, operacje zestawu słuchawkowego itp.

ACD mają dwa różne typy; samodzielne ACD i C.O. (biuro centralne) oparte na ACD. Samodzielne ACD jest przydatne we wspieraniu wysoce wyspecjalizowanych systemów. Zapewnia możliwości monitorowania, raportowanie w czasie rzeczywistym, złożone systemy routingu itp. Samodzielne ACD przechwytuje statystyki. Ta aplikacja ma dodatkowy procesor, który gromadzi i zgłasza wszystkie statystyki. Tak wiele połączeń jest zarządzanych przez ACD, że samodzielny system jest przeznaczony głównie na przetwarzanie połączeń.

Central Office ACD jest zwykle dostarczane przez lokalne firmy telefoniczne. Przełączniki i oprogramowanie ACD znajdują się w biurze telefonicznym. Główna cecha C.O.-ACD oparte na tym, że zapewnia wszystkie funkcje ACD/PBX bez przełącznika na pomieszczeniach.

Streszczenie:

1.„PBX” oznacza „prywatną wymianę oddziałów”; „ACD” oznacza „automatyczną dystrybucję połączeń."
2.PBX w zasadzie pomaga pracownikom dużej organizacji w odbieraniu i wykonywania połączeń bez potrzeby usługi przełączania i routingu świadczonego przez publicznego dostawcę telefonu; ACD pomaga w łączeniu wewnętrznych zasobów firmy z zewnętrznymi dzwoniącymi.
3.PBX może obsłużyć mniej BHCA (ruchliwe próby połączeń godzinowych) z powodu mniejszej liczby linii. W systemie PBX mogą wystąpić korki; ACD może obsługiwać wiele połączeń i mogą zidentyfikować źródło połączenia, a system w zakresie głosu pomaga znaleźć prawdziwy cel połączenia i połączyć się z właściwym agentem, zmniejszając w ten sposób korki.
4.ACD jest bardziej inteligentnym systemem niż PBX i zapewnia możliwości monitorowania, raportowanie w czasie rzeczywistym, złożone systemy routingu itp.
5.ACD w wyniku wszystkich inteligentnych funkcji jest bardziej opłacalne, ma dokładny system routingu połączeń i gwarantuje większą satysfakcję klientów niż PBX.