Różnica między biurkiem Freshdesk i Zoho

Większość firm nie może działać bez systemów funkcjonalnych i niezawodnych. Systemy CRM pomagają firmom w poprawie operacji, takich jak relacje klientów, skalowanie operacji biznesowych, uproszczenie marketingu i celowania, obniżają ogólne koszty operacyjne i zwiększyć wskaźniki konwersji, aby wymienić tylko kilka. Freshdesk i Zoho należą do najpopularniejszych platform CRM. Pomimo podobieństwa między nimi, mają różnice. Firmy muszą ocenić, która platforma działa dla nich najlepiej. I wszystko zaczyna się od zrozumienia różnic między nimi.

Co to jest Freshdesk?

FreshDesk to współczesna nowoczesna platforma obsługi klienta, która zapewnia firmom wszystko, czego potrzebują, aby spersonalizować zaangażowanie, podnieść obsługę klienta i wzmocnić zespół zespołu.

Freshdesk ma różne funkcje, w tym:

• Funkcje biletów- funkcje biletów pomagają w kategoryzacji zadań, priorytetach, a także zadaniach zadań. Obejmują one skrzynkę odbiorczą zespołu, wykrywanie kolizji agenta, sugester pola biletów, zarządzanie SLA, niestandardowy status biletu, detektor z podziękowaniami, odpowiedzi w puszkach i automatyzacja scenariuszy.
• Funkcje współpracy- pomagają zespołom współpracować efektywnie i szybko.
• Funkcje omnichannel- obejmują one e-mail, czat, telefon, media społecznościowe, strona internetowa i WhatsApp.
• Funkcje usług terenowych- obejmują one planowanie deski rozdzielczej, śledzenie czasu, podpis klienta, usługi mobilne, grupy serwisowe i zadania serwisowe.
• Funkcje automatyzacji-obejmują one wysyłkę biletów, automatyzację wywołaną wydarzenia, inteligentne zadanie biletów, automatyzację czasu, omniroute i automatyczne powiadomienie e-mail.
• Funkcje samoobsługowe- obejmują one widżet pomocy, chatbot, mechanizm sprzężenia zwrotnego i moderacja forum.
• Funkcje analityczne- obejmują one wyselekcjonowane raporty, raporty niestandardowe, pulpity nawigacyjne, oceny satysfakcji klientów, dostosowywanie widżetów i raporty harmonogramu.
• Funkcje dostosowywania- funkcje te pomagają dostosowywać portale klientów, przepływy pracy i agentów. Obejmują one dostosowywanie portalu, niestandardowe formularze biletów, niestandardowe adresy URL, niestandardowe role agentów i segmenty niestandardowe.
• Funkcje bezpieczeństwa- obejmują one niestandardowe certyfikaty SSL, zarządzanie tożsamością i dostępem, a także ograniczenia IP i sieci.

Co to jest biurko Zoho?

Jest to oprogramowanie CRM oparte na chmurze idealne dla firm o każdej wielkości. Ma szeroką gamę funkcji, co czyni go jednym z najbardziej używanych platform CRM na całym świecie.

Biurko Zoho ma różne funkcje, w tym:

• Funkcje zarządzania biletami- pomagają w śledzeniu żądań klientów między markami, działami, kanałami, a nawet produktami. Obejmują one multispartment, multichannel, Centrum Pomocy Multi-Brand, telefonię, e-mail, media społecznościowe i czat na żywo.
• Funkcje Zia- To zastosowanie w starannie zbudowanych sztucznej inteligencji, aby stworzyć świetny zespół wsparcia. Obejmują one zia Voice, bilety auto-tag, Ask Zia, Zia Powiadomienia, analiza sentymentów, pulpit zia, asystent odpowiedzi i budowniczy umiejętności ZIA.
• Funkcje samoobsługowe- to umożliwia klientom szybkie znalezienie odpowiedzi na zapytania. Obejmują one wielobranowe centrum pomocy, społeczność, wbudowaną samobójstwo i bazę wiedzy.
• Funkcje wydajności agenta- obejmują one tryby pracy, zespoły, edytor reagowania, integracja CRM, mobilność i wydajność biletów.
• Funkcje automatyzacji- obejmują one przypisanie biletów, niezbędne rzeczy, reguły powiadomień, przepływy pracy, układy, SLA i eskalacje, funkcje niestandardowe i plan.
• Funkcje rozszerzalności- obejmują one integracje, rozszerzenie, funkcje niestandardowe, SDK, Marketplace & Platform, Blueprint, API i układy.
• Spostrzeżenia i funkcje wpływu- obejmują one śledzenie czasu, raporty i pulpity nawigacyjne i siedzibę główną.
• Dostosowywanie- obejmują one Centrum Pomocy Multi-Brand, układy, szablony, status, rebranding i mapowanie domeny.
• Funkcje bezpieczeństwa- obejmują one profile, role, udostępnianie, bezpieczeństwo na poziomie terenowym i RODO.

Podobieństwa między biurkiem Freshdesk i Zoho

• Oba są obsługiwane na internetowych platformach aplikacji Android i iPhone
• Oba mają bezpłatną opcję próbną
• Oba są idealne dla małych firm, freelancerów, dużych, a nawet średnich firm
• Oba są platformami opartymi na subskrypcji
• Oba mają bezpłatną wersję

Różnice między biurkiem Freshdesk i Zoho

Szczegóły firmy

Freshdesk został założony przez Freshworks w 2011 roku. Z drugiej strony biurko Zoho zostało założone przez Zoho w 1996 roku.

cennik

Freshdesk jest bardzo ceny, a jego ceny zaczynają się od 19 USD miesięcznie. Z drugiej strony, cena Freshdesk zaczyna się od 14 USD miesięcznie.

Stosowność

Podczas gdy Freshdesk jest odpowiedni do wszelkiego rodzaju działalności, niezależnie od wielkości, biurko Zoho jest odpowiednie dla firm, które są skoncentrowane na kliencie i mają dużą liczbę interakcji z klientami.

Kompatybilne urządzenia

Freshdesk jest dostępny na Androidzie, internetowym, Windows Mobile i iPhone/ iPhone/ iPad. Z drugiej strony biurko Zoho jest dostępne na urządzeniach Windows, iPhone, internetowych, Android i Mac.

Freshdesk vs. Biurko Zoho: Tabela porównawcza

Podsumowanie Freshdesk vs. Biurko Zoho

Freshdesk został założony przez Freshworks w 2011 roku. Z drugiej strony biurko Zoho zostało założone przez Zoho w 1996 roku. Podczas gdy Freshdesk jest odpowiedni do wszelkiego rodzaju działalności, niezależnie od wielkości, biurko Zoho jest odpowiednie dla firm, które są skoncentrowane na kliencie i mają dużą liczbę interakcji z klientami. Oba mają różne funkcje. Pozostają jednak wśród najlepszych platform CRM na całym świecie.

Oto odpowiedzi na niektóre z pytań, które szukasz:

Jaka jest różnica między biurkiem Zoho CRM i Zoho?

Zoho CRM to oprogramowanie CRM oparte na chmurze, które pomaga firmom wszelkiego rodzaju firmy i rozmiary w celu uzyskania lepszych, mądrzejszych i szybszych. Z drugiej strony Zoho Desk to platforma, która pomaga firmom zarządzać obsługą klienta. Jako takie, te dwa mają różne funkcje.

Jest świeżo lepszy niż Zendesk?

Zarówno Freshdesk, jak i Zendesk oferują różne funkcje. Jako taki, możesz określić, której platformy użyć w zależności od potrzeb swojej firmy. Jednak Zendesk okazał się łatwiejszy w użyciu niż Freshdesk.

Jaka jest różnica między Freshdesk a Freshservice?

FreshDesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom zarządzać, śledzić i rozwiązywać problemy z klientami. Z drugiej strony, Freshservice jest wewnętrzną zarządzaniem usługami i platformą pomocy technicznej, która pomaga firmom automatyzować i uprościć ich operacje informatyczne.

Do czego służy Freshdesk?

FreshDesk to platforma, która służy do uproszczenia obsługi klienta dla wszystkich rodzajów firm. Oferuje szeroką gamę rozwiązań, takich jak automatyki, widżety pomocy, bilety i funkcje współpracy.