Różnica między Freshdesk a Help Scout

Niezawodny system pomocy technicznej może wpłynąć na wydajność przedsięwzięcia. Zwiększona wydajność, jakość usług i tworzenie szczęśliwej społeczności konsumentów jest tym, co każda firma działa niestrudzenie. Na szczęście wraz z rosnącymi innowacjami technologicznymi istnieje wiele z tych systemów. To powiedziawszy, to, co działa w jednym przedsięwzięciu, może słabo działać w innym. Jako taka, każda firma musi nauczyć się priorytetowo traktować swoje potrzeby, a także potrzeby konsumentów.

Freshdesk i Help Scout to niektóre z renomowanych systemów pomocy technicznej. Ale dlaczego przedsięwzięcie miałaby wybrać jeden na ponad? Odpowiedź leży w różnicach. Chcesz dowiedzieć się, jak wybrać najlepszy system dla swojego przedsięwzięcia? Przewijaj dalej, gdy rozmawiamy o różnicach między Freshdesk i pomocy zwiadowcy.

Co to jest Freshdesk?

Opracowany przez FreshWorks, FreshDesk to oparta na chmurze usługa oprogramowania konsumenckiego, która pomaga przedsiębiorstwom dostarczać bezproblemowe usługi dla swoich klientów poprzez monitorowanie rozmów klientów, poprawiając wydajność poprzez inteligentną automatyzację, monitorowanie wskaźników wydajności i dostarczanie samozwańczych doświadczeń. Od samego początku Freshdesk pozostał niezastąpionym narzędziem wśród firm, które chcą łatwo zarządzać klientami i zwiększać zaangażowanie klientów.

Niektóre funkcje FreshDesk obejmują:

• Kanały wsparcia- FreshDesk oferuje różne kanały wsparcia, w tym wsparcie e-mail, wsparcie czatu, wsparcie na Twitterze, wsparcie telefoniczne, wsparcie na Facebooku i wsparcie strony internetowej.
• Zarządzanie pomocy- obejmują one działalność biletową, bilety Marge, notatki prywatne i publiczne w bilecie, Fresh Connect Collaboration i DOS.
• Hacki produktywności- te firmy pomagają zachować produktywność, jednocześnie spędzając mniej czasu na zadaniach, które można zautomatyzować. Obejmują one automatyczne powiadomienie e -mail, wysyłkę, konfigurowalne biuro pomocy, tagi i odpowiedzi w puszkach.
• Raportowanie- Klienci mogą przeglądać najnowsze działania, trendy biletów, fora społeczności i zadowolenie klientów za pośrednictwem domyślnych funkcji pulpitu nawigacyjnego. Freshdesk Analytics pomaga również użytkownikom wyświetlić wydajność grupy, dystrybucję wydajności, cykl życia biletów i wydajność agenta.
• Samoobsługowe-klienci mogą doświadczyć samoobsługów za pośrednictwem widżetu pomocy, analizy artykułów rozwiązań, moderacji i automatycznych sugestii dotyczących rozwiązań.

Freshdesk jest idealny dla szerokiej gamy klientów, w tym małych przedsiębiorstw, freelancerów, firm średniej wielkości i dużych przedsiębiorstw.

Jakie są zalety Freshdesk?

• Ma uproszczony projekt przyjazny przez użytkownika, który ułatwia użycie
• Oferuje zaawansowaną automatyzację przepływu pracy
• Ma wiele integracji, takich jak Slack i Salesforce
• Oferuje bezpłatny plan, który jest idealny dla użytkowników, którzy chcą z nim eksperymentować przed zakupem usług

Jakie są wady Freshdesk?

• Ma ograniczoną automatyzację i jest trudny do skonfigurowania
• Brakuje integracji Instagrama i SMS -a

Co to jest pomoc?

Help Scout, założony w 2011 roku przez Nicka Francisa, Jared McDaniel i Denny Swindle. Help Scout jest idealny dla wszystkich rodzajów przedsiębiorstw, od freelances, dużych, małych i średnich przedsiębiorstw. A dzięki funkcjom automatyzacji platforma otrzymuje powtarzalne zadania, pomagając użytkownikom skupić się na ważniejszych zadaniach.

Jakie są funkcje pomocy harcerze?

• Skrzynki pocztowe- Pomoc Scout oferuje szeroką gamę funkcji skrzynki pocztowej, w tym interfejs API, pliki załącznika, skróty klawiatury, przypisanie, czat, automatyczna odpowiedź i powiadomienia stacjonarne.
• Integracja e-mail- Powiadomienia e-mail, wykrywanie kolizji, przesyłanie rozmów między innymi
• Raporty- Zaawansowane filtry, interfejs API, przyjazny dla drukarki, porównania dat i filtrowanie godzin biurowych
• Funkcje bezpieczeństwa i niezawodności- niektóre z nich obejmują prywatność danych, zgodność RODO i zgodność HIPAA
• Funkcje nawigacyjne- Sugestie artykułów, Builder Beacon, dane profilu klienta, mobilne SDK, wiadomości

Jakie są profesjonaliści pomocy?

• Jest to niewidoczne dla klientów. Jako taka, komunikacja całkowicie naśladuje normalny wątek e -mail
• Łatwo jest skonfigurować i użyć
• Zapewnia użyteczne i proste w użyciu integracje i funkcje
• Za pośrednictwem funkcji automatyzacji użytkownicy otrzymują proste zadania z drogi, a tym samym poprawić wydajność
• Użytkownicy mogą tworzyć wiele skrzynek pocztowych dla udostępnianych adresów e -mail. Pomaga to działom płynnie pracować i łagodzi zarządzanie kilkoma markami lub produktami z jednego konta

Jakie są wady pomocy zwiadowcy?

• Ponieważ koncentruje się na śledzeniu wiadomości e -mail, połączenia i śledzenie czatu są trudne

Podobieństwa między Freshdesk i Help Scout

• Oba są odpowiednie dla dowolnego rodzaju i wielkości firmy, w tym małych, średnich, dużych przedsiębiorstw i freelancerów
• Oba są obsługiwane w aplikacji na Androida, aplikacji iPhone i internetowej.
• Oba mają bezpłatne próby

Różnice między Freshdesk i Help Scout

Własność

Freshdesk został opracowany przez Freshworks w 2010 roku. Z drugiej strony Help Scout został założony w 2011 roku przez Nicka Francisa, Jareda McDaniela i Denny'ego Swindle.

cennik

Freshdesk jest tańszy, a ceny zaczynają się od 15 USD miesięcznie. Z drugiej strony, cena pomocy Scout zaczyna się od 20 USD miesięcznie.

Języki obsługiwane

Freshdesk obsługuje różne języki, w tym między innymi angielski, niemiecki, chiński, francuski, włoski, turecki i holenderski. Z drugiej strony pomoc Scout obsługuje tylko język angielski.

Dostępność urządzenia

Freshdesk jest dostępny w Android, internetowym, iPhone/ iPad i Windows Mobile. Z drugiej strony Help Scout jest dostępny w systemie Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile i Web na bazie internetowej.

Dostępne wsparcie

Freshdesk oferuje e -mail, wsparcie na żywo, telefon, bilety i szkolenie. Z drugiej strony pomoc Scout oferuje e -mail i bilety.

Freshdesk vs. Help Scout: Tabela porównawcza

Podsumowanie Freshdesk vs. Pomóż harcerze

Freshdesk i Help Scout mają różne funkcje i integracje. Jako takie, każde przedsięwzięcie powinno wybrać platformę, która dla nich działa na podstawie ich potrzeb. Oba jednak upraszczają zadania za pomocą funkcji automatyzacji, umożliwiając przedsięwzięcia skupienie się na tym, co ważne.