Różnica między Freshdesk a Freshservice

Wszystko zaczęło się od wrażenia z obsługi klienta. Historia Freshdesk sięga 2010 roku, kiedy Girish Mathrubootham, a następnie wiceprezes ds. Zarządzania produktem w Zoho Corp, miał całkiem złe doświadczenie z zespołem obsługi klienta w zakresie złamanej telewizji LED. Następnie artykuł opublikowany w The Hacker News przykuł jego uwagę, który powiedział coś o tym, że Zendesk podnosi ceny o około 60 - 300% i jak wzbudziło obawy wśród klientów, którzy nie byli z tego powodu tak zadowoleni. Zobaczył potencjał do skorzystania z Królestwa Pomocy Klienta, a przy ogromnym przejściu w chmurze już na horyzoncie, zobaczył okazję do zbudowania systemu pomocy, który wstrząśnie światem obsługi klienta. Wraz ze swoim dobrym przyjacielem i kolegą Shanem Krishnasamy zaczął „Freshdesk” w 2010 roku.

Rozpoczął projekt od swoich osobistych oszczędności, a następnie finansowanie firm venture capital Accel i Tiger Global. Początkowe finansowanie bardzo pomogło, aw 2011 roku wygrały wyzwanie Microsoft Bizspark India. Girish wydał nagrodę na marketing, aby uzyskać szybką przyczepność. Wydarzenie pomogło im przyciągnąć wiele uwagi, szczególnie wśród VCS. W 2014 r. Freshdesk przekroczył 30 000 klientów, aw 2015 roku nabyli platformę czatu wideo 1Click.IO, które było ich pierwszym przejęciem od samego początku. W 2017 roku Freshdesk Inc. zmienił się na Freshworks Inc., która staje się firmą macierzystą oferującą całą gamę narzędzi do wydajności biznesowej, w tym Freshdesk, Freshservice, Freshsales i Freshcaller.

Co to jest Freshdesk?

FreshDesk to oparty na chmurze system biletów na wsparcie i rozwiązanie klientów, które pomagają firmom zapewnić doskonałą obsługę klienta. Freshdesk to platforma SaaS z kompleksowym zestawem funkcji i narzędzi, które pomagają klientom w ich zapytaniach w metodzie komunikacji ich wyboru. Jest to bardzo dobrze zorganizowany system pomocy technicznej, który jest zbudowany z myślą o obsłudze klienta. Oferuje wszystko, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem scentralizowanej platformy, która postrzega zapytania klientów jako bilety. Zespoły mogą śledzić i zarządzać przychodzącymi biletami z wielu kanałów, takich jak e -maile, SMS -y, czat, media społecznościowe i połączenia, i skutecznie pracować, aby rozwiązać pytania. Zespoły mogą również podzielić swoje zadania z innymi zespołami, aby jak najszybciej rozwiązywać zapytania klientów. Narzędzia inteligentnego automatyzacji ułatwiają pracę jeszcze łatwiejszą poprzez skuteczne przypisanie zadań na podstawie umiejętności, obciążenia i dostępności agentów.

Co to jest Freshservice?

Freshservice to rozwiązanie serwisowe i zarządzanie usługami IT (ITSM), które pomaga firmom w osiąganiu większej wydajności dzięki inteligentnym narzędziom automatyzacji i sztucznej inteligencji. Jest to świeże podejście do wsparcia IT zbudowanego dla współczesnych przedsiębiorstw do efektywnego zarządzania biurkiem serwisowym. Jest to rozwiązanie biurka usług ITIL, które działa w celu zaspokojenia stale rozszerzających się potrzeb klientów i usprawnienia zarządzania usługami we wszystkich obszarach działalności, od HR po legalne, IT, bezpieczeństwa, konserwacji i innych. Umieszcza biuro serwisowe na chmurze i pozwala uzyskać dostęp do niego w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Ogólnie rzecz biorąc, Freshservice jest rozwiązaniem biurka IT, ale może być również używane przez inne zespoły wewnętrzne do wspierania pracowników. Freshservice sprawia, że ​​wszystko jest łatwe i łatwe, zastępując niekończący się przepływ wiadomości e -mail, zaczynając od niewielkiego żądania, takiego jak wymiana kart tożsamości po zarządzanie wielkimi rzeczami, takimi jak organizowanie wydarzenia korporacyjnego.

Różnica między Freshdesk a Freshservice

Narzędzie

- FreshDesk to oparty na chmurze system biletów na wsparcie i rozwiązanie klientów, który pomaga firmom pomagać swoim klientom w zapytaniach (biletach) we wszystkich kanałach komunikacji, takich jak media społecznościowe, e-mail, telefon, komunikat i czat. Jest to bardzo dobrze zorganizowany system pomocy technicznej, który jest zbudowany z myślą o obsłudze klienta. Z drugiej strony Freshservice to rozwiązanie biurka IT, które pomaga firmom w osiąganiu większej wydajności poprzez uproszczenie i automatyzację ich wewnętrznych operacji IT. Jest to świeże podejście do wsparcia IT zbudowanego dla współczesnych przedsiębiorstw do efektywnego zarządzania biurkiem serwisowym.

Łatwość użycia

- Ponieważ zarówno Freshdesk, jak i Freshservice są częścią tego samego ekosystemu oprogramowania, są bardzo łatwe w użyciu. Intuicyjny i wypolerowany interfejs ułatwia rozpoczęcie pracy. Freshdesk automatycznie konwertuje przychodzące wiadomości e -mail, czaty, wiadomości i zapytania w media społecznościowe w bilety, umożliwiając agentom zarządzanie i rozwiązywanie biletów za pośrednictwem scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Freshservice z bezproblemową integracją ITIL i łatwym w użyciu interfejsem ułatwia wydajne zarządzanie usługami IT i operacjami, bez wymaganego specjalnego szkolenia. Możesz dostosować interfejs FreshService do swoich potrzeb, dodać logo swojej firmy, a możesz iść.

cennik

- Podczas gdy zarówno Freshservice, jak i Freshdesk są dość wycenione z niemal podobnymi planami cenowymi, Freshdesk idzie o krok do przodu dzięki swojemu na zawsze bezpłatnemu planowi startowego, który zapewnia wsparcie dla nieograniczonej liczby agentów. Plany premium zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie w rocznym rozliczeniu i wynoszą do 99 USD miesięcznie, co jest idealnym planem dla przedsiębiorstw. Freshservice nie ma bezpłatnej oferty, a podstawowy plan zaczyna się od 19 USD miesięcznie na rocznym rozliczeniu i wynosi do 109 USD miesięcznie za plan przedsiębiorstwa. Tak więc Freshdesk ma niewielką przewagę nad rodzeństwem pod względem cen.

Freshdesk vs. Freshservice: Mapa porównawcza

Streszczenie

Podczas gdy zarówno Freshdesk, jak i Freshservice są częścią tego samego oprogramowania Family Freshworks, są zaprojektowane tak, aby obsługiwać różne cele. Ten pierwszy to program HelpDesk klienta, który pomaga firmom dostarczać wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem łatwego w zarządzaniu systemem biletów, podczas gdy drugi to rozwiązanie do zarządzania usługami informatycznymi, które pomaga biznesowi zarządzanie usługami we wszystkich obszarach biznesu, od HR do prawnego, IT, bezpieczeństwa, konserwacji i innych.