Różnica między chatbotem a wirtualnym asystentem

Gdy sztuczna inteligencja ewoluuje w zdumiewającym tempie, organizacje na całym świecie starają. Organizacje aktywnie wykorzystują interfejsy konwersacyjne, takie jak chatboty i wirtualni asystenci, aby zwiększyć wydajność biznesową i wprowadzać innowacje w zakresie ich działalności poprzez automatyzację procesów biznesowych. Ten nowy interfejs użytkownika rewolucjonizuje sposób interakcji ludzi z oprogramowaniem. Dzięki chatbotom i wirtualnym asystentom oprogramowanie może teraz spotkać ludzi i wchodzić z nimi w intuicyjny sposób.

Co to jest chatbot?

Chatboty to po prostu inny rodzaj oprogramowania zwykle używanego jako interfejsy pozyskiwania informacji. Chatboty są agentami konwersacyjnymi napędzanymi sztuczną inteligencją, która może wchodzić w interakcje z użytkownikami w sposób konwersacyjny za pomocą przetwarzania języka naturalnego. Są to zautomatyzowane programy, które symulują rozmowę z użytkownikami i zwykle reagują z odpowiedzią jednoliniową. Chatboty to wirtualni doradcy, asystenci lub agenci, którzy pozwalają użytkownikom wchodzić w interakcje z usługami i markami za pomocą swoich ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości. Chatboty są ogólnie wykorzystywane przez organizację do marketingu produktów, zaangażowania marki, pomocy produktu, sprzedaży i rozmów wsparcia. Odgrywają fundamentalną rolę w obsłudze klienta, w której są używane jako medium do ułatwienia interakcji między człowiekiem a maszyną za pośrednictwem tekstu lub tekstu do mowy. Chatboty mogą przejąć funkcję agenta na żywo i zapewnić użytkownikom wymagany asystent w znalezieniu informacji dotyczących produktów lub usług.

Co to jest wirtualny asystent?

Wirtualny asystent jest osobistym asystentem opartym na oprogramowaniu cyfrowym, który wykorzystuje najbardziej zaawansowane środki komunikacji, aby pomóc użytkownikom w wykonywaniu codziennych zadań, takich jak konfigurowanie alarmów, planowanie spotkań, wykonywanie połączeń, pisania SMS i e-mail i tak dalej. Ogólnie rzecz biorąc, wirtualni asystenci są niezależnymi kontrahentami, którzy świadczą profesjonalne usługi wsparcia administracyjne, techniczne lub osobiste dla klientów zdalnie z domu, niezależnie od lokalizacji geograficznych. Są jak ich ludzcy odpowiednicy, które pomagają, powiedzmy, księgowość, przygotowanie dokumentów, planowanie podróży lub czytanie wiadomości i e -maile. Podobnie, wirtualni asystenci zapewniają osobistą pomoc, pomagając w pracy na różnych urządzeniach, zarządzanie inteligentnymi urządzeniami, nadążanie za najnowszymi wiadomościami, uzyskiwanie wskazówek, odpowiadanie na pytania, ustalanie alarmów, terminów planowania i nie tylko. Wirtualny asystent jest zasadniczo usługą opartą na oprogramowaniu oferowanym na urządzeniu komputerowym ogólnego przeznaczenia, takiego jak komputer osobisty, smartfon, tablet lub smartwatch, które zostało zaprojektowane, aby pomóc użytkownikom w wykonywaniu zadań przy użyciu przetwarzania głosowego i naturalnego (NLP).

Różnica między chatbotem a wirtualnym asystentem

Podstawy

- Chatboty są ogólnymi, samodzielnymi agentami konwersacyjnymi, które zapewniają podstawowe wsparcie konwersacyjne dla żywych ludzi za pomocą środków tekstowych lub słuchowych za pomocą środków tekstowych lub słuchowych. Chatboty to wirtualni doradcy, asystenci lub agenci, którzy pozwalają użytkownikom wchodzić w interakcje z usługami i markami za pomocą swoich ulubionych aplikacji do przesyłania wiadomości. Chatboty są również nazywane agentami konwersacyjnymi, interfejsami konwersacyjnymi, wirtualnymi doradcami, asystentami lub agentami.

Z drugiej strony Virtual Assistant jest opartym na oprogramowaniu osobistym asystentem, który wykorzystuje najbardziej zaawansowane środki komunikacji do wykonywania takich zadań, jak zarządzanie kalendarzem, ustawianie alarmów, wysyłanie SMS-ów, wykonywanie połączeń i odtwarzanie muzyki.

Funkcje

- Chatboty zakładają funkcję agenta na żywo i udziela pomocy w znajdowaniu informacji dotyczących produktów lub usług, aktualizacji danych klienta, gromadzeniu informacji, dostarczaniu informacji o dostawie lub dowolnej informacji w przestrzeni obsługi klienta. Chatboty funkcjonują z określonym zestawem wytycznych w rozmowie. To po prostu asystent robota, który reaguje na podstawowe zapytania.

Z drugiej strony wirtualni asystenci są bardziej zaawansowani i interaktywni niż chatboty, w których wchodzą w interakcje z użytkownikami w bardziej intuicyjny sposób i wykonują szerszy zakres funkcji, takich jak ustalone alarmy, terminy harmonogram , Odpowiedz na zapytania i tak dalej.

Dokładność

- Podczas gdy zarówno chatboty, jak i wirtualni asystenci są integralną częścią naszego codziennego życia, które pomagają nam na wiele sposobów, chatboty nie mają podstawowego zrozumienia ludzkich emocji. Chatboty rozumieją tylko terminologię specyficzną dla witryny i mają na celu odpowiadanie na pytania i oświadczenia w wyuczonym zestawie wiedzy.

Z drugiej strony wirtualni asystenci używają potężnego przetwarzania języka naturalnego, aby wchodzić w interakcje z nami w bardziej ludzki sposób, oferując wyższą wydajność i dokładność z niewielkim lub żadnym marginesem błędów. Wirtualny asystent jest znacznie bardziej wyrafinowany niż chatboty.

Przykłady

- Chatboty to agenci konwersacyjne, którzy są modelowani po kierownictwie obsługi klienta i asystentom sklepu. Chatboty są głównie wdrażane w aplikacjach do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, Slack, Skype i inni asystenci korporacyjni. Najczęstsze przykłady chatbotów to boty pogodowe, które prognozują na temat lokalnej pogody, botów informacyjnych, które aktualizują najnowsze lub przełomowe wiadomości lub boty obsługi klienta.

Z drugiej strony, wirtualni asystenci są bardziej zaawansowanymi botami, takimi jak Siri Apple, Amazon's Alexa i Microsoft's Cortana, które działają jako twoi osobiscy asystenci cyfrowymi i mogą być rozszerzone pod względem ich możliwości.

Chatbot vs. Wirtualny asystent: wykres porównawczy

Podsumowanie chatbota vs. Wirtualny asystent

Chatboty odniosły duży sukces w branży finansowej, bankowości oraz sektorom prawnym i zdrowia. Stają się współpracownikami, pomagając innym pracownikom w przyziemnych i nudnych zadaniach. Usługi przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, Slack i Skype, zachęcają chatboty na swoich platformach do automatyzacji wewnętrznej komunikacji. Jednak chatboty wciąż stoją za wirtualnymi asystentami, jeśli chodzi o kontekst, intelekt i inteligencję. Wirtualni asystenci, tacy jak Siri i Alexa to zaawansowana forma chatbotów, które są w stanie wykonywać szerszy zakres funkcji z dużą dokładnością i wydajnością.