Różnica między Zendesk i Freshdesk

Zendesk i Freshdesk są prawdopodobnie dwoma najlepszymi i najbardziej uznanymi i najbardziej rozpoznawczymi narzędziami obsługi klienta na świecie. Oba oferują kompleksowy zestaw funkcji, aby zapewnić gwiezdną obsługę klienta i zasadniczo oferują te same podstawowe funkcje, co bardzo utrudnia wybór między nimi. Wkładamy przeciwko sobie dwóch gigantów oprogramowania pomocy technicznej, aby zobaczyć, który jest lepszy dla Twojej firmy.

Co to jest Zendesk?

Zendesk to wielokrotnie nagradzane oprogramowanie do obsługi klienta zaprojektowane w celu poprawy relacji z klientami poprzez integrację danych e-mail, telefonu, tweeta, czatu i wyszukiwania, wszystko na jednej zunifikowanej platformie. Jest to jedna z wiodących rozwiązań biurkowych opartych na chmurze, faworyzowanych przez firmy na całym świecie ze względu na jego prosty, intuicyjny interfejs, łatwość użytkowania i tanie własność. Zendesk został założony w 2007 roku w Kopenhadze w Danii, aw ciągu krótkich siedmiu lat udało mu się zdobyć ogromne następcze. Wziął ukryty potencjał danych i znalazł sposób na wykorzystanie danych w celu zrewolucjonizowania obsługi klienta.

Założyciele postrzegali obsługę klienta jako sposób na budowanie relacji z klientami. Zendesk był jedynym biurkiem pomocy w chmurze w czasie, gdy zostało uruchomione i dobrze się udało dla ludzi z Zendesk, którzy weszli w nową dziedzinę obsługi klienta. Tak więc Zendesk jest platformą pomocy technicznej opartą na biletach. Klienci mogą tworzyć bilety, szukając pomocy od agenta obsługi klienta. Następnie agent wsparcia dokonuje przeglądu biletu, inicjuje rozmowę z klientem za pośrednictwem czatu na żywo lub wiadomości, a na koniec zamyka bilet po rozwiązaniu zapytania klienta. Zendesk zasadniczo łączy firmy z klientami.

Co to jest Freshdesk?

Freshdesk, podobnie jak Zendesk, to oprogramowanie do obsługi klienta oparte na chmurze, które umożliwia firmom dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem systemów biletów. Oferuje firmom wszystkie wymagane narzędzia do dostarczania gwiezdnej wsparcia dla swoich klientów. Agenci pobierają zapytania klientów z telefonów, e -maili, stron internetowych, czatów i mediów społecznościowych i konwertują je w bilety. Następnie rozwiązują problemy klientów z prostym i inteligentnym interfejsem, do których mogą uzyskać dostęp z dowolnego miejsca, w którym chcą. Freshdesk automatycznie przypisuje bilety do różnych agentów wsparcia na podstawie inteligentnych zasad.

Zespół wsparcia zostaje natychmiast powiadomiony, gdy bilet zostanie wygenerowany, a powiadomienie pojawia się w formie bota, który wysyła czat na ich kanał. Agenci mogą odpowiedzieć na bota i odesłać wiadomość z powrotem do klienta w celu dalszej aktualizacji biletu. Za pomocą inteligentnych narzędzi do automatyzacji FreshDesk usprawnia wszystkie rozmowy klientów w jednym miejscu i lepiej współpracuje z innymi zespołami wsparcia, aby połączyć się z klientami i szybciej rozwiązywać zapytania.

Różnica między Zendesk i Freshdesk

Profil

- Zendesk i Freshdesk to dwa z najbardziej rozpoznawalnych i powszechnie używanych rozwiązań obsługi klienta, które umożliwiają firmom każdej wielkości dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta. Zendesk to wiodące na świecie oprogramowanie do działu pomocy technicznej opracowane i zarządzane przez firmę o tej samej nazwie, Zendesk Inc. - Pierwsza firma CRM z siedzibą w San Francisco w Kalifornii.

FreshDesk to kolejny duży oprogramowanie, który zapewnia obsługę pomocy technicznej dzięki inteligentnym narzędziom automatyzacji. Został założony w 2010 roku przez Girish Mathrubootham, który jest niczym innym jak ikoną w świecie SaaS. Freshdesk jest teraz częścią nowej marki parasolowej Freshworks Inc., który jest gospodarzem pakietu produktów, które obejmują Freshdesk.

cennik

- Freshdesk łączy najlepszy w swojej klasie system biletów z tanią strukturą cenową. Jego najtańszy plan kosztuje 15 USD za agenta miesięcznie za roczne zobowiązanie (19 USD za miesięczne faktury), które jest świetne dla małych zespołów. Oferuje również bezpłatny plan dla nieograniczonych agentów, który świetnie nadaje się do zaczynania i naprawdę dobrze służy celowi. Inne plany obejmują plan ogrodowy w wysokości 35 USD dla rozwijających się zespołów, plan nieruchomości w wysokości 49 USD dla dużych zespołów oraz plan leśny 89 USD dla użytkowników przedsiębiorstw.

Zendesk ma również podobne plany cenowe, poczynając od planu zespołu, który wyceniono na 19 USD za agenta miesięcznie za roczną subskrypcję (25 USD za miesięczne rozliczenia); Plan profesjonalny kosztuje 49 USD za agenta miesięcznie (roczne rozliczenie); a plan przedsiębiorstwa kosztuje 99 USD za roczną subskrypcję. Zendesk oferuje również bezpłatną próbę na rozpoczęcie działalności, a także uzyskasz dostęp do czatu na żywo i funkcji telefonicznych, ale przez ograniczony czas.

Interfejs

- Oba są popularnymi systemami biletów wsparcia, a jeśli chodzi o wybór między nimi, wybór nie jest tak łatwy. Zendesk jest faworyzowany przez firmy na całym świecie ze względu na jego prosty, intuicyjny interfejs i łatwość użytkowania i ma tendencję do lepszej złożoności niż jej odpowiednik, szczególnie jeśli chodzi o automatyzację. Freshdesk jest łatwy w konfiguracji i bardzo intuicyjny, a dzięki usprawnionym interfejsowi biletowym zespoły wsparcia mogą łatwo śledzić i zarządzać interakcjami z klientami. Zendesk oferuje więcej dostosowań na desce rozdzielczej, podczas gdy FreshDesk ma prosty pulpit nawigacyjny z minimalnymi dostosowań i tuzin wskaźników opartych na zadaniach priorytetowych.

Zendesk vs. Freshdesk: wykres porównawczy

Streszczenie

Podczas gdy Zendesk jest bardziej niezawodną platformą pomocy technicznej, która oferuje wiele fajnych funkcji do zapewnienia niezrównanego obsługi klienta, FreshDesk jest bardziej przyjazną dla budżetu opcją. Obaj są niewątpliwie dwoma największymi graczami na rynku działu pomocy technicznej, co jeszcze trudniej jest wybrać między nimi. Oba oferują kompleksowy zestaw funkcji, aby zaimponować swoim klientom, i są zbudowane wokół biletów. Za każdym razem, gdy klient kontaktuje się z firmą za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu, wiadomości, sieci, telefonu lub mediów społecznościowych, oprogramowanie przekształca swoje zapytanie w bilet. System zarządzania biletami Zendesk jest bardziej zaawansowany i bogaty w funkcje niż FreshDesk, również w Zendesk, masz opcje wdrażania widżetów na swojej stronie internetowej, co jest świetne. System biletów Freshdesk nie jest tak bogaty jak Zendesk, ale z pewnością rekompensuje to, że dla bardziej dopracowanego, bardziej wyrafinowanego pulpitu nawigacyjnego ułatwia poruszanie się.