Różnica między OLA i SLA

Ola vs SLA

OLA, lub umowa na poziomie operacyjnym oraz umowa SLA lub umowa na poziomie usług to umowy, które są powszechnie wykorzystywane w sektorze technologii informatycznych. Cóż, same nazwy pokazują, że są różne w swoich cechach.

Biorąc około tych dwóch, Ola odnosi się do poziomu operacyjnego porozumienia, a SLA odnosi się do poziomu zgodności. SLA koncentruje się na częściach usług, takich jak czas pracy usług i wydajności. Z drugiej strony OLA jest porozumieniem w odniesieniu do konserwacji i innych usług.

Najpierw zobaczmy, co oznacza SLA. Umowa na poziomie usług jest w zasadzie umową między usługodawcą a klientem. Umowa zapewnia, że ​​cały sprzęt komputerowy będzie dobrze utrzymany.

Mówiąc o OLA, jest to porozumienie między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji, która wspiera SLA. Zgodnie z umową na poziomie operacyjnym każda wewnętrzna grupa wsparcia ma pewne obowiązki wobec drugiej grupy. OLA wyraźnie przedstawia wydajność i związek wewnętrznych grup usług. Głównym celem OLA jest upewnienie się, że wszystkie grupy wsparcia zapewniły zamierzoną umowę na poziomie usług.

W przeciwieństwie do umowy na poziomie operacyjnym, umowa na poziomie usług łączy dostawców usług z klientami.

Umowa na poziomie usług jest stosowana do ogólnego procesu rozwiązywania biletów. Opiera się również na umowie serwisowej z klientem. Z drugiej strony umowy o poziomie operacyjnym nie są stosowane do ogólnego procesu rozwiązywania biletów. Jest to określone tylko dla grupy wsparcia, do której przypisany jest bilet.

Porównując grupy docelowe, OLA mają krótsze grupy docelowe niż SLA. Inną różnicą, którą można zobaczyć, jest to, że umowa na poziomie operacyjnym jest bardziej techniczna niż umowa na poziomie usług.

Streszczenie:

1. Umowa na poziomie usług koncentruje się na części usługi, takiej jak czas pracy usług i wyników. Z drugiej strony umowa operacyjna jest umową w odniesieniu do konserwacji i innych usług.

2. Umowa na poziomie usług jest w zasadzie umową między usługodawcą a klientem. OLA to porozumienie między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji, która wspiera SLA.

3. Porównując grupy docelowe, OLA ma mniejszą grupę docelową niż SLA.

4. W przeciwieństwie do OLA, SLA łączy dostawców usług z klientami.

5. Umowa na poziomie operacyjnym jest bardziej techniczna niż umowa na poziomie usług.